En DFAC buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes con equipos de alta calidad para sus puntos de venta. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar cambios o devoluciones, en cumplimiento con la normativa peruana.
1. PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que proceda cualquier cambio o devolución, el equipo (lectora, balanza, impresora, etc.) debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
– Estar completamente nuevo, sin señales de uso, instalación o manipulación.
– Contar con sus empaques originales, tecnopores, manuales, cables, drivers y accesorios completos en perfecto estado.
– Presentar el comprobante de pago original (Boleta o Factura de compra).
3. EXCLUSIONES (NO PROCEDE DEVOLUCIÓN)
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
– Equipos dañados por fluctuaciones eléctricas, caídas, golpes o mala configuración por parte del usuario.
– Suministros consumibles (rollos de papel térmico, cintas ribbon) cuyos empaques hayan sido abiertos.
– Pedidos o configuraciones a pedido especial de servidores o sistemas avanzados.
4. GARANTÍA DE FÁBRICA
Si el equipo presenta una falla técnica de origen después de los 7 días calendario, se activará la Garantía de Fábrica. El producto será derivado al servicio técnico autorizado de la marca para su evaluación y reparación según los plazos establecidos por el fabricante.
5. CANALES DE ATENCIÓN
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse al correo institucional soporte@dfac.pe adjuntando su comprobante y fotos del estado del producto.